Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

Мы в Digital Banking Russia & US стремимся обеспечить полное удовлетворение от наших услуг. Данная политика возврата средств разработана для объяснения наших процедур возврата и гарантии справедливого отношения ко всем нашим клиентам.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом, так как он содержит важную информацию о ваших правах и обязанностях в отношении возврата средств за оплаченные услуги и продукты.

2. Применимость политики

Настоящая политика возврата распространяется на следующие продукты и услуги, предлагаемые Digital Banking Russia & US:

  • Премиум-подписки на контент
  • Аналитические отчеты и исследования
  • Онлайн-курсы и образовательные материалы
  • Билеты на мероприятия и вебинары
  • Консультационные услуги

Для различных типов продуктов и услуг могут применяться разные условия возврата, которые подробно описаны в соответствующих разделах данной политики.

3. Общие условия возврата

3.1. Премиум-подписки

Для премиум-подписок на наш контент действуют следующие условия возврата:

  • Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты, если вы не использовали премиум-функции (не скачивали отчеты, не просматривали эксклюзивный контент)
  • Если вы уже воспользовались какими-либо премиум-функциями, возврат средств не предоставляется
  • При отмене подписки вы сохраняете доступ к оплаченным услугам до конца текущего расчетного периода, после чего автоматическое продление прекращается

3.2. Аналитические отчеты и исследования

Для разовых покупок аналитических отчетов и исследований:

  • Полный возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки, если файл отчета не был загружен
  • После загрузки файла отчета возврат средств не предоставляется, так как цифровой продукт нельзя "вернуть"
  • В случае обнаружения существенных ошибок или неточностей в отчете мы можем предложить частичный возврат или скидку на будущие покупки

3.3. Онлайн-курсы и образовательные материалы

Для онлайн-курсов и образовательных материалов применяются следующие условия:

  • Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы прошли не более 25% курса
  • Если вы прошли более 25% курса, возврат средств не предоставляется
  • Для некоторых специальных курсов с ограниченным количеством мест могут применяться особые условия, которые будут указаны на странице курса перед покупкой

3.4. Билеты на мероприятия и вебинары

Для билетов на мероприятия и вебинары:

  • Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 7 дней до начала мероприятия
  • При отмене за 3-7 дней до мероприятия предоставляется частичный возврат в размере 50% от стоимости билета
  • При отмене менее чем за 3 дня до мероприятия возврат средств не предоставляется
  • В случае отмены мероприятия с нашей стороны предоставляется полный возврат средств или возможность перенести билет на другую дату по вашему выбору

3.5. Консультационные услуги

Для консультационных услуг:

  • Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированной консультации
  • При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, предоставляется частичный возврат в размере 50% от стоимости
  • При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не предоставляется
  • Если консультант не является на запланированную сессию, предоставляется полный возврат средств или перенос на другое время по вашему выбору

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте запрос: Напишите нам на email [email protected] или заполните форму возврата на нашем сайте в разделе "Контакты"
  2. Предоставьте информацию: В запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Email адрес, использованный при покупке
    • Дату покупки
    • Номер заказа или транзакции
    • Наименование продукта/услуги
    • Причину запроса на возврат
  3. Получите подтверждение: После получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении в течение 1-2 рабочих дней
  4. Рассмотрение заявки: Мы рассмотрим вашу заявку в соответствии с нашей политикой возврата и сообщим о решении
  5. Обработка возврата: В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат как можно быстрее. Большинство запросов обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

5. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат средств, сроки фактического возврата денежных средств зависят от способа оплаты:

  • Банковские карты: Возврат обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней. Обратите внимание, что точные сроки зачисления средств на вашу карту зависят от политики вашего банка
  • Электронные кошельки (PayPal, ЮMoney и т.д.): Возврат обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней
  • Банковский перевод: Возврат может занять до 10-14 рабочих дней в зависимости от банка

Все возвраты производятся в той же валюте, в которой была произведена первоначальная оплата. Мы не несем ответственности за любые колебания обменного курса, которые могут возникнуть между датой первоначальной оплаты и датой возврата.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные обстоятельства, при которых наша стандартная политика возврата может не применяться:

6.1. Продукты с явным отказом от возврата

Некоторые продукты и услуги могут быть явно обозначены как "не подлежащие возврату". В таких случаях возврат средств не предоставляется. Эта информация всегда четко указывается на странице продукта перед покупкой.

6.2. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если есть признаки злоупотребления нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

  • Систематические покупки и запросы на возврат одних и тех же продуктов
  • Признаки копирования или распространения платного контента перед запросом на возврат
  • Предоставление ложной информации при запросе возврата

6.3. Нарушение условий использования

Возврат средств может быть отклонен, если было установлено, что вы нарушили наши Условия использования, например:

  • Использование услуг или контента для незаконных целей
  • Несанкционированное распространение платного контента
  • Взлом или попытка обхода системы защиты контента

6.4. Специальные промо-предложения

Продукты и услуги, приобретенные со значительной скидкой в рамках специальных акций или промо-предложений, могут иметь ограниченные возможности возврата или не подлежать возврату вообще. Такие условия всегда указываются в описании акции.

7. Спорные ситуации и разрешение конфликтов

Мы стремимся разрешать все спорные ситуации справедливо и в соответствии с нашей политикой. Если у вас возникли вопросы или вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Обратитесь в службу поддержки: Напишите нам на email [email protected], объяснив вашу ситуацию и причины несогласия с решением
  2. Эскалация: Если вы не удовлетворены ответом службы поддержки, вы можете запросить эскалацию вашего обращения на уровень руководства, написав на email [email protected]
  3. Медиация: В случае, если мы не сможем разрешить спор напрямую, мы готовы рассмотреть возможность привлечения независимого медиатора

Мы всегда открыты для конструктивного диалога и поиска взаимовыгодного решения в спорных ситуациях.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Изменения в политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к покупкам, сделанным после публикации обновленной политики.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, комментарии или запросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email для запросов на возврат: [email protected]
  • Email службы поддержки: [email protected]
  • Телефон: +443010728372
  • Почтовый адрес: 7 Alice Villages Jacksonbury AL9 5DL

Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по московскому времени). Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.